En la tarde del miércoles, la compañía de telefonía Orange experimentó un ciberataque a nivel nacional en España, resultando en una caída significativa de su servicio de internet. Aunque la empresa aseguró que los datos de los clientes no fueron comprometidos, el incidente generó un aluvión de quejas y plantea interrogantes sobre los derechos de los consumidores en tales situaciones.
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Indemnizaciones Automáticas: ¿Qué Dice la Ley?
De acuerdo con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), los usuarios tienen derecho a una indemnización automática cuando los servicios contratados son interrumpidos. Esta compensación puede ser el promedio de lo cobrado en los últimos tres meses por los servicios afectados o el equivalente a cinco veces la cuota mensual, dependiendo de cuál sea mayor. No obstante, esta devolución se realiza automáticamente solo si el monto supera 1 euro.
Caso Específico de Interrupción de Internet
En el escenario de una interrupción exclusiva del servicio de internet, como ha sucedido con Orange, la compensación se limita a la devolución prorrateada de la cuota de abono y otras tarifas fijas. Para que la indemnización sea automática, es necesario que la falta de servicio dure al menos seis horas en horario de 8:00 a 22:00. Es crucial revisar los contratos con los proveedores, ya que pueden existir cláusulas de indemnización adicionales.
Cómo Reclamar ante la Caída del Servicio
Los usuarios afectados por la caída del servicio deben contactar con el servicio de Atención al Cliente de Orange para presentar una reclamación. La compañía ofrece varios canales para este fin, incluyendo tiendas físicas, WhatsApp, teléfono y redes sociales, y promete resolver la mayoría de las reclamaciones en un plazo de 72 horas.
Detalles del Ciberataque a Orange
El ciberataque, que comenzó alrededor de las 16:00 horas del miércoles, afectó principalmente a los servicios de internet. Los usuarios reportaron errores al intentar acceder a sitios web y dificultades para cargar páginas completas. Los problemas se notaron en servicios como Discord, Microsoft 365, Xbox y herramientas de Google.
El ataque fue llevado a cabo mediante un malware llamado Raccoon y ejecutado por un ciberdelincuente conocido como ‘Ms_Snow_OwO’. Este ataque afectó significativamente la conectividad de los clientes de Orange, Jazztel y Simyo al modificar el número AS asociado a la dirección IP de Orange.
Derecho a la Reclamación
Los usuarios afectados por la interrupción de servicio de Orange pueden y deben reclamar. Según la OCU, las indemnizaciones se calculan en función del tiempo de interrupción y la cuantía varía según el contrato y las circunstancias del corte. Es importante que los consumidores estén informados sobre sus derechos y realicen reclamaciones pertinentes para asegurarse de que las empresas de telecomunicaciones asuman su responsabilidad en tales incidentes.